David en Goliath [leestijd: 3min]

David en Goliath
Hoe jij kan knokken tegen de Online Reus
[Leestijd: 3 min]

“Het is gewoon niet zoals vroeger”
Een slecht jaar voor een ondernemer is als gedumpt worden op je 18e, het ligt altijd aan de ander. Het is te rustig, de economie ligt nog aan het infuus, de mentaliteit is verandert en de favoriet van nu: (vul mega webshop naar keuze in) neemt de markt over.

Daalt binnenkort Goliath neer vanuit de cloud om alle kleine Davids een knuffel en een nekschot te geven?

In één ding hebben ze zeker gelijk; het is niet meer zoals vroeger. Een goed voorbeeld is de deathcycle van Fortune 500 bedrijven in Amerika. Rond 1958 bleven bedrijven gemiddeld 61 jaar in de lijst. Met de huidige snelheid van vervanging zijn 75% van alle huidige Fortune 500 bedrijven verdwenen in 2027! In Nederland kampen wij met een soortgelijke trend. Dit is natuurlijk minder waar voor de MKB maar het geeft wel aan dat er een vlotte shift plaatsvindt. Hoe kan jij overleven in een omgeving waarin dinosaurussen worden opgevreten door reuzen?

Rol, duik en slinger
Als je wilt overleven in deze Eurojungle moet je je aanpassen. Charles Darwin schreef “het is niet de sterkste soort die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich het beste kan aanpassen”. We verhuizen deze quote van de Galapagoseilanden naar het MKB landschap. De lokale gereedschapswinkel of elektronicazaak bij jou om de hoek bestaat nu misschien nog maar ze hebben te kampen met onzichtbare concurrentie. Fijn al die loze woorden maar jij wilt natuurlijk niet failliet… Hoe kan je dit voorkomen?

Ga zitten, maak een Hemingway koffie voor het creatieve denkproces en zet CoolBlue aankoop in de wacht. Waar ben jij beter in dan Goliath? Heb je een lokaal MKB bedrijf? Door je formaat ben je een speedboot in plaats van een olietanker. Je bent wendbaar waardoor je overal tussendoor sjeest. Je kent jouw stad of dorp als de binnenkant van je broekzak. Je kent al je klanten bij naam. Dit zijn allemaal gouden punten waarop een Goliath het moeilijk kan winnen. Om je echt te onderscheiden moet je een beleving creëren. Iets speciaals waarover gesproken wordt tijdens het avondeten.

Een sterk voorbeeld hiervan is de opkomst van de barbershops. Weinig kerels vinden het erg om wat extra te betalen als je hiermee een speciale ervaring rijker wordt. Biertje erbij, kont in de Chesterfield, mannenpraat en het vermijden van die ronddraaiende haardrogers is niet in geld uit te drukken. Met een unieke beleving zijn sommige bedrijven gered maar voor andere is het een pleister op het houten been…

Geen ambacht? Geen uniek product? RIP
Naast het creëren van een beleving voor de klant hangt de duistere sluier van een generiek product over veel bedrijven. Waarom is Amazon, van origine een online boekenwinkel, met vele andere webjuggernauts, zo snel omhoog geschoten? Alle producten die verkocht worden door Amazon, Bol.com en CoolBlue zijn generiek. Het maakt niet uit of je een specifieke camera, smartphone of blender bij je lokale elektronica zaak of online koopt, het blijft hetzelfde product.

Het online warenhuis gaat een steeds grotere rol spelen in het dagelijkse leven. Hierdoor verandert ook het gedrag en de verwachting van consumenten. Kijk naar de producten die jouw bedrijf verkoopt, zijn ze generiek en daardoor makkelijk op meerdere plaatsen verkrijgbaar? Is het antwoord JA dan is de kans groot dat ook jouw bedrijf binnen 5 a 10 jaar te maken krijgt met een leegloop aan klanten door de concurrentie van Goliath. Je kan simpelweg niet opknokken tegen lage verzendkosten, zelfde dag in huis bezorging, customer support en miljoenen aan marketing budget. Er wordt nu door klanten schaamteloos naar de prijs gevraagd en verder gekeken als het ze niet aanstaat. Wil je dat klanten minder focussen op de prijs? Geef ze een reden om verder te kijken dan de prijs! Consumenten gedrag wordt aangeleerd door het aankoopproces. Dit is de les die ze leren van een snel vernieuwende (online) winkelervaring.

Hier komen weer de voordelen van omvang en wendbaarheid naar boven. Grote bedrijven mikken op generieke producten omdat het makkelijk schaalbaar is. Het maakt niet uit of er 1 of 100,0000 laptops verkocht worden, voor de giganten blijft het proces hetzelfde.

Richt je pijlen op ambacht en/of een uniek product. Dit zijn niches die lastig schaalbaar zijn en daardoor vaak overgeslagen worden. Hier ligt de kans voor MKB Nederland. Bedrijven gericht op specialisme of creativiteit hebben een toekomst dat de opslokking van online en generalisatie overstijgt. Geen ambacht? Geen uniek product? Keer je speedboot zo snel mogelijk want die olietanker gaat niet opzij.

Elke keer als je aan de kant van de meerderheid staat, is het tijd om stil te staan en na te denken – Mark Twain